【我为群众办实事】聚焦热点难点 解决群众所盼——漳州市公安局扎实推进“我为群众办实事”实践活动

　　6月11日下午，漳州市、区两级公安机关在芗城区古城西广场举行集中返赃仪式，现场返还赃款、赃车、赃物3500余万元。据了解，队伍教育整顿开展以来，全市公安机关始终秉承以人民为中心的发展思想，将“我为群众办实事”实践活动作为教育整顿的重要载体、重点工作来抓，用心用情用力解决好群众急难愁盼的痛点堵点，推动教育整顿往实里走、往心里走。目前，全市公安机关共出台170项办实事项目，其中市级层面开展4类25项，落实281件具体措施，解决问题326个，为群众追回财物合计价值超过1亿元。

“广开门”纳谏，以群众期盼为动力，做到为民服务精准到位

　　采取“问、访、谈、收、改、办”六步工作法，广开言路、广听民声、广聚民意，全市公安机关邀请人大代表、政协委员、企业家代表、特约监督员代表、案件当事人代表及普通群众代表召开征求意见座谈会78场次，征集意见建议297条，逐项跟踪督办，全部落办反馈；组织民警“进企业、进社区、进村庄、进学校、进单位”，虚心向群众学习、向群众求教、向群众问策。走访企事业单位300余家、走访社区群众4万多人，整改安全隐患42处，协调解决求助事项17次。

　　依托政法干部违纪违法举报平台，12389、12345等举报投诉平台和举报电话、信箱，活动以来开门面向广大群众收集相关问题事项30余件，办结26件。及时将社会公开专项整治问题清单，开展情况及时向社会公告，在微信公众号、微博、头条等新媒体刊发“我为群众办实事”情况，在《闽南日报》等主流媒体开辟专栏，并结合开展 “五进”活动，深入群众开展面对面宣传。目前在市级以上媒体刊发教育整顿新闻105篇。

　　市反诈骗中心，龙文、龙海、长泰公安分局，平和县公安局深入企业、校园、社区开展反诈宣传，全力维护人民群众的财产安全；云霄县公安局在公众号中推送调查问卷1000余份，认真梳理归纳意见建议；市公安局交警支队针对上、下学接送家长车辆停车难、学生通行安全、“僵尸车”长期占用公共车位、交通标志信号灯不完善等问题，共解决各类问题12个。漳浦县公安局创新“2+4+6”二维码有奖随机问卷调查机制，做到教育整顿请群众监督、由群众评判；长泰公安分局推出撤县设区居民身份证“快捷办”、预约下乡摩托车检测服务、车驾管违法处理窗口延时服务。

“大实事”引领，以群众需求为导向，做到为民服务优质高效

　　始终把人民群众满意度作为实践活动的出发点和落脚点，结合学习“时代楷模”“漳州110”活动，集中时间，集中精力，通过帮助酒店旅馆业主提高前台人员业务能力、保障和服务重点项目建设、开展企业普法宣传、为警用器材装备企业研发运用实战献计献策、完善易制毒化学品企业内部管理、优化外籍高端人才来漳审批程序、服务涉外企业复工复产等举措帮助企业解难题。

　　立足公安机关主责主业，常态化推进扫黑除恶，深入开展专项打击整治行动，严厉打击电信网络诈骗以及“黄赌毒”“食药环”“盗抢骗”等违法犯罪活动，全力攻大案、快速破小案，成立合成作战中心，打造全息作战体系，市区实现5分钟内限时到场率达91.57%；非违法类警情现场调处率达93.86%，追赃挽损率78.44%，接处警满意率保持100%，切实用护稳定、保安全、安民生的实绩，来检验党史学习教育的成效；建立精准反诈骗预警劝阻工作机制，成立“漳州慧眼反诈创新中心”, 与基础运营商合作，开展全面技术交流、培训和合作；建设“漳州慧眼网络预警系统”，扩大预警预防覆盖面。实现年度电信网络诈骗的警情数、财损数下降目标任务。

　　5月19日，龙文公安分局中央电视台《等着我》“为缘寻找 为爱坚守”施晓健工作室正式挂牌成立，突出寻找解救失踪被拐儿童、公益寻亲寻人及民政救助等方面工作，探索形成一套工作机制，助力实现团圆梦。龙海公安分局经过多方努力，帮助失散22年贵州小伙与家人团聚。

　　南靖县公安局积极与云南大理警方通力协作，成功确认四川籍失踪儿童父母胡某夫妇与失散到南靖县小林的亲缘关系，帮助失散近30的家庭实现团圆。东山县公安局开展“母亲健康1+1”公益募捐活动，收到部分民警、职工、辅警爱心捐款30880元。

“零距离”服务，以群众评价为促进，做到为民服务暖心顺心

　　将“我为群众办实事”主题实践活动作为教育整顿的重要载体、用“民警跑”“数据跑”代替“群众跑”。市公安局先后开展普法宣传、矛盾纠纷，为群众办实事281件。注重在立案、办案、信访、出入境、车辆管理等窗口推进“一站式”服务，通过搭建和完善警民警企沟通平台、进一步推行证明事项告知承诺制、增设机动车登记服务站、完善交通违法处理服务举措、实行市区货运车辆临时通行证网上快捷办理、缩短户政业务办理时限、落地落实老年人办理出入境证件便利新举措、优化边境管理区通行证核发流程等惠民便民举措，提升为民服务水平；通过加强校园安全防范、开展道路隐患整治、强化信访积案攻坚化解、抓实扶贫送温暖行动，增强人民群众安全感、幸福感。为群众提供预约、上门、延时等服务230多次, 提供咨询、告知、答疑等服务166次；信访化解率提前完成部省交办任务。

　　漳浦县公安局部署开展“心连心·警民微信户户通”民生警务工程，在全县267个行政社区（村居）全面推广建立“一村一微信群”，在微信群内宣讲法律政策、发布预警提示、通报治安形势、典型案例剖析、开展防范宣传、便民服务咨询、案件线索举报等，及时回应、关切、解决群众“急难愁盼”问题，努力实现沟通零距离、服务零缺位、管理零遗漏。东山县公安局围绕“与民同心、为您守护”主题，联合检察院、法院、银保监等14个部门开展打击和防范经济犯罪宣传活动。平和县公安局针对疫情常态化防控形势下人员流动受制约，部分矛盾纠纷因当事人外出，调解难的实际情况，广泛运用微信开展“矛盾纠纷线上调解”，推动线上线下双轨并进。

　编辑：陈煌艺　谢牧原

审核：黄哲洪

审批：韩志忠